12月23日，北京商报记者从多家OTA获悉，针对西安市实施疫情防控提级管理，各家OTA也纷纷启动相关旅行产品退改政策。
近日，同程旅行启动暖心服务保障，更新相关旅行产品退改政策，保障用户权益。在交通方面，同程旅行机票、火车票业务部门及时跟进并严格执行航空公司、铁路部门的最新退改政策。住宿方面，12月23日前在同程旅行各平台预订，在12月23日至1月6日(含1月6日)之间入住西安市的酒店订单，用户因疫情原因取消或改变行程，均可免费取消。
同程旅行方面还表示，将持续关注国内疫情防控形势，及时响应国家相关部门要求，为用户提供全方位服务保障。同时，同程旅行也提醒旅行者，密切关注各地防疫政策，做好个人防护措施，合理安排出行。
与此同时，携程也一直密切关注西安疫情，高度关注各级文旅部门、民航局、铁路局等关于西安疫情的指示，确保为用户提供更加安心和便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。
北京商报记者了解到，在酒店方面，西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。
此外，值得一提的是，在旅游方面，12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，会尽力为游客协调退订损失。
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